Сбои в сервисах Яндекса: что это значит для рекламы и аналитики

С 8 по 11 октября у Яндекса произошли сразу три крупных инцидента на дата-центрах. В ночь на 11 октября остановилась площадка во Владимире — после этого перебои затронули десятки сервисов: такси, доставку, платежи, облачную платформу. Рассказываем, что известно на сейчас, как это может сказаться на рекламе и аналитике и что делать бизнесу в ближайшие дни.

Что произошло

• 7–8 октября — пожар в дата-центре в Сасово (Рязанская область). Площадка остановлена, зона доступности Yandex Cloud ru-central1-b недоступна.
• 9 октября — повреждения в дата-центре в Калуге, часть модулей вышла из строя.
• 11 октября, ночь — по сообщению Yandex Cloud, в результате атаки беспилотников работа дата-центра во Владимире полностью остановлена. Около 4 утра по Москве стала недоступна зона ru-central1-a, перебои затронули более 80 облачных сервисов. Пострадавших, по данным компании, нет.

Какие сервисы затронуты

Утром 11 октября пользователи массово жаловались на работу Яндекс Go, Еды, Лавки, Яндекс Пэй (в том числе платежей и переводов через СБП), Музыки, Телемоста, «Дома с Алисой» и Поиска. Перебои были и у сторонних компаний, которые размещают свои сервисы в Yandex Cloud.

Yandex Cloud сообщил, что облако работает в нестабильном режиме: виртуальные машины доступны только в части зон, некоторые базы данных могут быть доступны только на чтение, возможны проблемы с записью в хранилище. Клиентам рекомендовано переносить нагрузку на другие площадки, в том числе к внешним провайдерам. Сроков полного восстановления компания не называет.

Как это может сказаться на рекламе и аналитике

Официальных сообщений о полном отказе Метрики, Директа, Вебмастера или Вордстата на момент публикации нет. Но они работают на той же инфраструктуре, поэтому в ближайшие дни возможны:

• Яндекс Метрика — задержки в обработке данных, временные провалы в статистике визитов и целей, конверсии могут появиться в отчётах позже;
• Яндекс Вебмастер — отчёты по запросам, страницам и индексированию могут обновляться с задержкой;
• Вордстат — медленная работа или ошибки при сборе частотности и семантики;
• Яндекс Директ — статистика с задержкой, ошибки отчётов и API, а также сложности с оплатой, если вы пополняете кабинет через Яндекс Пэй.

Главный риск для бизнеса здесь не технический, а управленческий: увидеть «провал» в отчётах и начать срочно менять настройки рекламы. Если данные просто пришли с опозданием, такие правки только собьют обучение автостратегий.

Что делать бизнесу в эти дни

1. Не меняйте настройки рекламы из-за провала в статистике. Сначала дождитесь, пока данные догрузятся, и только потом делайте выводы.
2. Сверяйте заявки с CRM и почтой. Реальные обращения и продажи видны и без Метрики — это самый надёжный ориентир сейчас.
3. Проверьте способ оплаты рекламы. Если пополняете Директ через Яндекс Пэй, держите запасной вариант — оплату по счёту или картой, чтобы кампании не остановились.
4. Проверьте, где работают ваш сайт и CRM. Если они размещены в Yandex Cloud, уточните у разработчика или хостера, в каких зонах находятся ресурсы и есть ли резервная копия на другой площадке.
5. Держите резервные каналы связи с клиентами — телефон, мессенджеры, почту — на случай, если формы или онлайн-оплата на сайте временно не работают.
6. Осторожно сравнивайте периоды. Дни сбоя лучше отметить в отчётах и исключить из выводов о сезонности и эффективности рекламы.

Что делаем мы

Наши инструменты для отчётов, SEO и рекламы получают данные напрямую из Яндекс Метрики, Вебмастера, Вордстата и Директа. Пока эти сервисы работают нестабильно:

• отчёты по продвижению могут обновляться позже обычного или временно показывать неполные данные — после восстановления мы их пересчитаем;
• сбор семантики и частотности может занять больше времени;
• оптимизацию рекламных кампаний мы проводим на основе данных из CRM и проверенных отчётов, без резких изменений на неполной статистике;
• сайты клиентов, которые мы обслуживаем, проверяем на доступность форм, оплаты и интеграций.

Если вы заметили, что на вашем сайте не работают формы, оплата или перестали приходить заявки, — напишите нам, проверим в приоритетном порядке. Мы будем обновлять эту новость по мере того, как Яндекс восстанавливает сервисы.