Бесплатный коллтрекинг в Директе: заменит ли он Calltouch и Callibri
Яндекс Директ запустил собственный динамический коллтрекинг — бесплатно и без внешних сервисов. Он показывает не просто «звонок из Директа», а конкретную кампанию, объявление и ключевую фразу, которые привели к звонку. Значит ли это, что можно отказаться от Calltouch, Callibri и других платных сервисов? Разбираемся, что умеет коллтрекинг Директа и где у него пока граница.
Как работает коллтрекинг Директа
Каждый пользователь, который видит объявление, получает в нём свой уникальный номер. Когда человек звонит, система понимает, кто это был и с какого показа, и передаёт данные в Директ и Яндекс Метрику.
Что видно по каждому звонку:
- кампания, объявление и ключевая фраза;
- дата и время, номер звонящего, длительность, регион, место показа и статус звонка;
- запись разговора для успешных звонков — хранится два месяца.
Журнал звонков находится в разделе «Конверсии» и в «Библиотеке отчётов», а в Метрику данные передаются автоматически: цели по звонкам добавляются на счётчик, их можно использовать в отчётах, сегментах и для обучения стратегий. Номер закрепляется за пользователем на 7 дней, при повторном звонке — ещё на 7.
Как подключить: в Простом старте коллтрекинг включается автоматически в новых кампаниях, в существующих и в Единой перфоманс-кампании — в настройках. Нужен доступ владельца или представителя организации в Яндекс Бизнесе, которая указана в кампании.
Главное преимущество — звонки прямо с объявления
У платных сервисов коллтрекинга есть техническое ограничение: чтобы показать человеку уникальный номер, им нужно, чтобы он сначала зашёл на сайт. Поэтому в объявлении или карточке на Картах обычно стоит один статический номер — он показывает только общее количество звонков с этого источника, без привязки к кампании и запросу.
Директ подменяет номер ещё до перехода на сайт — прямо в выдаче и на Картах. Для бизнеса, где клиент звонит сразу, не изучая сайт, это закрывает большую «слепую зону». Эвакуатор, вскрытие замков, срочный ремонт, такси, доставка — в таких нишах большая часть звонков идёт именно с объявления, и теперь стратегии Директа смогут учиться на них.
Ограничения: где коллтрекинг Директа не работает
- Только объявления Директа. Звонки из органики, VK Рекламы, Авито, соцсетей и с визиток коллтрекинг Директа не отслеживает.
- Только ЕПК и Простой старт. Мастер кампаний пока не поддерживается.
- Подмена — только до перехода на сайт. В Поиске это страница результатов и блоки «Список организаций», «Отели» и «Галерея услуг». На вашем сайте номер не подменяется.
- Карты — только на компьютере. В мобильной версии Карт, в приложениях Карт и Навигатора подмены пока нет.
- Бета-версия и только Россия.
Последний пункт особенно важен. В большинстве ниш человек звонит не по клику на объявление, а после того как посмотрел сайт: цены, фото, отзывы. Именно эти звонки — основная доля целевых обращений, и пока они вне зоны коллтрекинга Директа. Яндекс обещал осенью добавить подмену номеров на сайте и в мобильных Картах, но на момент публикации этого ещё нет.
Заменит ли он Calltouch и Callibri
Коротко — пока нет. Это не замена, а дополнение.
Коллтрекинга Директа может хватить, если реклама идёт только в Директе, клиенты звонят сразу с объявления или из карточки на Картах, а сайта нет или он почти не участвует в продажах.
Специализированный сервис по-прежнему нужен, если:
- клиенты звонят после изучения сайта;
- вы рекламируетесь в нескольких каналах и хотите сравнивать их по стоимости звонка;
- звонки должны попадать в CRM и связываться с продажами;
- нужна сквозная аналитика — от рекламы до денег в кассе.
Лучший вариант для многих — связка. Коллтрекинг Директа ловит звонки с объявлений и Карт, которые раньше выпадали из статистики, а сервис на сайте — всё остальное. Так стратегии Директа учатся на полной картине, а вы видите реальную стоимость каждого звонка.
Что сделать прямо сейчас
- Проверьте, кто в Яндекс Бизнесе владелец организации, указанной в кампаниях, — без этого доступа коллтрекинг не подключить.
- Включите коллтрекинг в ЕПК и Простом старте.
- Через 2–3 недели сравните: сколько звонков пришло с объявлений, сколько с сайта, и сколько стоил каждый.
- Если у вас уже есть платный сервис — не отключайте его, а убедитесь, что звонки не задваиваются в целях Метрики.
Настроим учёт звонков под ключ
Мы ведём рекламу в Директе и настраиваем аналитику: подключим коллтрекинг Директа, при необходимости — сервис коллтрекинга на сайте, настроим цели в Метрике без задвоений и передачу звонков в CRM. В итоге вы будете видеть, какая реклама приносит звонки и сколько стоит каждый клиент. Оставьте заявку — проверим, сколько звонков сейчас теряется в вашей статистике.
